Ayuda y preguntas frecuentes

Un VTC solo puede prestar servicios contratados con antelación: no puede recoger clientes en la calle ni esperar en paradas. Por eso toda la operativa pasa por reserva previa, con el precio cerrado antes de empezar y la documentación del servicio emitida de antemano.

Las apps grandes no cubren Castilla-La Mancha como Madrid o Barcelona. En la mayoría de municipios de Albacete, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y Toledo no hay Uber, Cabify ni Bolt con la misma cobertura. Por eso publicamos, municipio a municipio y con fecha, qué hay de verdad, y ofrecemos VTC con reserva previa y precio cerrado como alternativa.

Depende del municipio. La autorización VTC habilita el transporte interurbano, y el servicio urbano —el que empieza y termina en la misma localidad— corresponde al auto-taxi salvo que exista una licencia que lo habilite. En los municipios donde sí podemos hacerlo, el buscador te da el precio como en cualquier otro trayecto; donde no, te lo decimos en el momento y con el motivo, antes de que rellenes ningún dato.

Cuanto antes, mejor, sobre todo para vuelos de primera hora. Para traslados al aeropuerto recomendamos reservar el día anterior; el mismo día atendemos según disponibilidad, siempre con contratación previa.

Sí. El presupuesto incluye IVA y se cierra al confirmar la reserva. Solo variaría si cambias el recorrido, añades paradas o se produce una espera prolongada, y en ese caso se te informa antes.

Si nos facilitas el número de vuelo o de tren, ajustamos la hora de recogida al horario real de llegada, y la espera incluida en aeropuerto y estaciones es más amplia que en un domicilio: los minutos exactos están en las condiciones del servicio.

Sí. Puedes pagar online al confirmar la reserva con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, con datáfono a bordo, o por transferencia si eres empresa y prefieres factura mensual.

Sí. Indica los datos fiscales al reservar y recibirás la factura con el IVA desglosado. Para empresas con desplazamientos recurrentes ofrecemos facturación agrupada mensual.

Sí, disponemos de sistemas de retención infantil homologados. Indícanos al reservar la edad y el peso del menor para preparar la sillita adecuada, sin coste adicional.

Gratuita con más de 24 h de antelación: se devuelve el importe completo. Entre 24 h y 3 h antes de la recogida se devuelve el 50 %. Con menos de 3 h no hay devolución, porque el hueco ya no se puede dar a nadie. Si no te presentas, no hay devolución. Las propinas se devuelven siempre y enteras.

La espera empieza a contar cuando el conductor llega al punto de recogida, no a la hora de la reserva: si llega tarde, esos minutos no los pagas tú; si llega antes, cuenta desde la hora de la reserva. Están incluidos 5 minutos en una recogida normal y 15 en aeropuerto o estación. Pasado ese margen, 28,00 € por hora de espera, cobrados por minuto: no se redondea a la hora entera. A los 20 minutos de espera el servicio puede darse por no presentado, con la política de cancelación que corresponda.

Peajes y aparcamientos, cuando el trayecto los requiera, se detallan en el presupuesto y se repercuten al cliente, con una excepción: con destino aeropuerto, si el tráfico lo exige, el trayecto por las autopistas de peaje radiales va incluido sin coste siempre que entre la recogida y la salida del vuelo haya al menos 3 horas. Con menos margen, ese peaje se detalla en el presupuesto como cualquier otro.