Condiciones generales del servicio

1. Prestador y naturaleza del servicio

Jorge Alferez Adan, NIF 02302213M, presta servicios de transporte discrecional de viajeros en vehículo de turismo con conductor al amparo de la autorización VTC-0000000, domiciliada en Castilla-La Mancha.

El servicio VTC exige contratación previa: no se atienden peticiones captadas en la vía pública ni se estaciona a la espera de clientes. Toda solicitud debe formalizarse a través de la web, el teléfono o los canales habilitados antes del inicio del trayecto.

2. Reserva y confirmación

La solicitud enviada por el cliente constituye una petición de servicio. El contrato se perfecciona cuando el prestador confirma la reserva indicando el precio final, la hora de recogida y el vehículo asignado. Antes del inicio del servicio se emite la documentación exigida por la normativa de transportes.

3. Precio y pago

• Los precios se expresan en euros con el IVA del 10 % incluido, aplicable al transporte de viajeros.
• El precio confirmado es cerrado. Solo variará si el cliente modifica el recorrido, añade paradas o se producen esperas superiores a las de cortesía, informándose previamente del importe adicional.
• Peajes y aparcamientos, cuando el trayecto los requiera, se repercuten al cliente y se detallan en el presupuesto.
• Formas de pago admitidas: tarjeta online (procesada por Stripe), datáfono a bordo, efectivo o transferencia con factura para empresas.

4. Esperas

• Domicilio o dirección particular: 15 minutos de cortesía.
• Estaciones de tren y autobús: 30 minutos desde la llegada.
• Aeropuerto: 60 minutos desde el aterrizaje real.

Superados esos plazos se factura el tiempo de espera según la tarifa vigente. Si el cliente no aparece ni contacta, el servicio se considera no presentado.

5. Cancelaciones

• Sin coste si se cancela con más de 6 horas de antelación.
• 50 % del importe entre 6 y 2 horas antes de la recogida.
• 100 % con menos de 2 horas o en caso de no presentarse.

Si el prestador no pudiera realizar el servicio por causa que le sea imputable, se devolverá íntegramente el importe abonado y, en la medida de lo posible, se ofrecerá una alternativa equivalente.

6. Equipaje, menores y animales

El número de maletas debe indicarse al reservar para asignar el vehículo adecuado. Los menores deben viajar con sistema de retención homologado, que facilitamos sin coste si se solicita con la reserva. Se admiten animales de compañía en transportín y perros de asistencia conforme a la normativa aplicable.

7. Obligaciones del cliente

El cliente debe facilitar datos veraces de contacto y del trayecto, respetar las normas de seguridad vial y hacer un uso correcto del vehículo. Está prohibido fumar. Los daños causados intencionadamente o por negligencia grave serán repercutidos.

8. Responsabilidad y seguros

El prestador dispone del seguro obligatorio de responsabilidad civil y del seguro de viajeros exigidos por la normativa de transporte. La responsabilidad por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, incidencias de tráfico o cortes de vía queda excluida en los términos previstos legalmente.

9. Reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente. Puedes dirigir cualquier reclamación a reservas@taxitoledo.app o al teléfono +34692728215. Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea y a los organismos de consumo y de transportes competentes en Castilla-La Mancha.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra política de privacidad, disponible en https://www.taxitoledo.app/legal/privacidad.